İptal & İade

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

RandevuSayfam (Aresda Grup Teknoloji Ltd. Şti.) olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Platformumuz üzerinden satın alınan ücretli abonelik paketlerine (Randevu Plus, Randevu Pro) ilişkin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıda belirtilen şartlara tabidir.

1. CAYMA HAKKI VE İLK SATIN ALIM İADESİ

  • 14 Gün İçinde İade: Ücretli bir paketi ilk kez satın alan kullanıcılar, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak tam iade talep edebilirler.

  • Kullanım Bedeli Mahsubu: Cayma hakkı süresi içinde platformun aktif olarak kullanılması (randevu oluşturma, SMS gönderimi vb.) durumunda, RandevuSayfam kullanılan gün sayısına tekabül eden hizmet bedelini iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar.

  • Başvuru: İade talepleri info@randevusayfam.com adresine yazılı olarak veya platform içi destek kanallarından iletilmelidir.

2. ABONELİK İPTALİ VE YENİLEME SÜREÇLERİ

  • İstediğiniz Zaman İptal: Kullanıcılar, aboneliklerini diledikleri zaman kullanıcı paneli üzerinden iptal edebilirler.

  • Dönem Sonu Kullanımı: İptal edilen abonelikler derhal kapanmaz; kullanıcı ödemesini yaptığı dönemin (aylık veya yıllık) sonuna kadar paketin tüm özelliklerini kullanmaya devam eder.

  • Kısmi İade Yapılmaması: Abonelik dönemi içerisinde yapılan iptallerde, dönemin kalan kısmına ilişkin “kısmi iade” (pro-rata iade) yapılmaz. Abonelik, dönem sonunda otomatik olarak sonlandırılır.

3. OTOMATİK YENİLEME VE TAHSİLATLAR

  • Bilgilendirme: Abonelikler, aksi kullanıcı tarafından belirtilmedikçe dönem sonunda otomatik olarak yenilenir.

  • Yenileme Sonrası İade: Otomatik yenileme gerçekleştikten sonra (14 günlük ilk cayma süresi geçmişse), yenilenen döneme ilişkin iade yapılmaz. Kullanıcıların, yenileme tarihinden en geç 24 saat önce otomatik yenilemeyi panel üzerinden kapatması önerilir.

4. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEMELER

  • Ödeme Kanalı: İadeler, yalnızca ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka hesabına yapılır. Başka bir karta veya nakit olarak iade yapılması güvenlik gerekçesiyle mümkün değildir.

  • Aracı Kurum Kesintileri: İade işlemleri PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. İade onaylandıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 2 ile 10 iş günü sürebilir.

  • Komisyonlar: Ödeme kuruluşu tarafından tahsil edilen işlem bazlı teknik masraflar ve vergiler, ilgili kurumun iade politikasına göre iade tutarından farklılık gösterebilir.

5. HİZMETİN ASKIYA ALINMASI VEYA FESİH

  • Kullanıcının sözleşme şartlarını ihlal etmesi, sistemi kötüye kullanması veya etik dışı faaliyetlerde bulunması nedeniyle RandevuSayfam tarafından hesabı kapatılan kullanıcılara ücret iadesi yapılmaz.

  • Ödemesi zamanında yapılmayan paketlerde hizmet otomatik olarak askıya alınır. Hizmetin askıda olduğu süre boyunca iade veya süre uzatımı talep edilemez.

6. SMS VE EK KREDİ PAKETLERİ

Paket dahilinde sunulan veya ek olarak satın alınan SMS/WhatsApp kredileri, kullanıldığı anda tüketen hizmetler kategorisinde olduğu için iade kapsamı dışındadır.

7. İLETİŞİM

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: E-posta: info@randevusayfam.com Adres: Arifiye Mh. Bilir Sk. No:1/21 Odunpazarı/Eskişehir

Bu politika, RandevuSayfam.com üzerinden yapılan tüm dijital satın alımlarda geçerlidir ve kullanıcı platforma üye olduğunda bu koşulları kabul etmiş sayılır.