KULLANIM KOŞULLARI VE ÜYELİK SÖZLEŞMESİ
RandevuSayfam.com’a üye olarak, aşağıda belirtilen tüm şartları bütünüyle okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. Yeni üyelik ekranındaki onay kutucuğunu işaretlemeniz, bu sözleşmenin tamamını kabul ettiğiniz anlamına gelir. Onaylamıyorsanız lütfen üyelik işlemini tamamlamayınız.
1. TARAFLAR VE KAPSAM
1.1. Taraflar: İşbu sözleşme; Aresda Grup Teknoloji LTD. ŞTİ. platformu olan RandevuSayfam (Bundan sonra “Platform” olarak anılacaktır) ile Platform’un sunduğu dijital hizmetlerden faydalanmak isteyen gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir.
1.2. Kapsam: Bu sözleşme; randevu yönetimi, müşteri takibi, SMS/E-posta hatırlatma, online randevu sayfası ve PayTR altyapılı ödeme sistemleri dahil olmak üzere tüm dijital hizmetlerin kullanım şartlarını düzenler.
2. HİZMETLERİN KAPSAMI VE PAKETLER
2.1. Genel Tanım: RandevuSayfam, bulut tabanlı bir yazılım olarak işletmelerin randevu ve müşteri süreçlerini yönetmesini sağlayan bir altyapı sunar.
2.2. Üyelik Paketleri: Platform, kullanıcıların yoğunluğuna göre farklı limitlerde paketler sunar. Tüm paketlerde sistem özellikleri (modüller) ortaktır; fark randevunun veriliş biçimidir.
|
Paket Adı |
Randevu Limiti (30 Günlük) |
Ödeme Türü |
|
Randevu Plus |
Randevu Sayfası Üzerinden WhatsApp Business ile Sınırsız Randevu |
Aylık/Yıllık |
|
Randevu Pro |
Randevu Sayfası Üzerinden WhatsApp Business API ile Sınırsız Randevu |
Aylık/Yıllık |
Not: Randevu Paketlerimiz, düşük ve orta yoğunluklu işletmeler için olduğu gibi yüksek yoğunluklu işletmeler için de tasarlanmış olup teknik adil kullanım sınırları dahilinde sınırsız işlem imkanı sunar.
2.3. Paket Geçişleri: Kullanıcı dilerse Randevu Plus’tan Randevu Pro’ya anında geçiş yapabilir. Paket düşürme talepleri ise mevcut fatura döneminin sonunda aktifleşir.
3. ÖDEME ALTYAPISI VE PayTR KULLANIMI
3.1. Ödeme Kuruluşu: RandevuSayfam, online ödeme ve tahsilat işlemleri için 6493 sayılı kanun kapsamında yetkilendirilmiş lisanslı ödeme kuruluşu olan PayTR altyapısını kullanır.
3.2. Sorumluluk Sınırı: RandevuSayfam bir ödeme kuruluşu veya banka değildir; yalnızca teknik aracıdır. Ödemelerin güvenliği, doğrulanması ve kullanıcı hesabına aktarılması süreçleri PayTR ve ilgili bankaların sorumluluğundadır.
3.3. Komisyon ve Ücretler: PayTR üzerinden yapılan tahsilatlarda, ödeme kuruluşu tarafından belirlenen komisyon oranları ve işlem ücretleri uygulanır. RandevuSayfam bu oranlar üzerinde tek taraflı değişiklik yapma yetkisine sahip değildir ve bu kesintiler doğrudan PayTR tarafından tahsil edilen bedellerdir.
3.4. İptal ve İadeler: Müşterilerin yaptığı ödemelerin iadesi durumunda, PayTR’nin işlem bazlı kestiği komisyonların iade edilip edilmeyeceği ödeme kuruluşunun politikasına bağlıdır. RandevuSayfam bu iade süreçlerinde yalnızca teknik panel desteği sağlar.
4. KULLANIM KOŞULLARI VE YÜKÜMLÜLÜKLER
4.1. Hesap Güvenliği: Kullanıcı, oluşturduğu giriş bilgilerinin gizliliğinden bizzat sorumludur. Hesabın üçüncü kişilere devredilmesi veya kiralanması yasaktır.
4.2. Yasaklı Kullanım: RandevuSayfam altyapısı; yasadışı bahis, kumar, ruhsatsız tıbbi müdahale veya genel ahlaka aykırı hizmetlerin satışı/randevusu için kullanılamaz. Tespiti halinde hesap sorgusuz kapatılır.
4.3. Hatırlatma Servisleri: SMS ve WhatsApp hatırlatmaları, üçüncü taraf servis sağlayıcılar (Netgsm vb.) üzerinden çalışır. Bu servislerdeki operatör kaynaklı gecikmelerden Platform sorumlu tutulamaz.
4.4. Online Randevu Sayfası: Standart Erişim: Kullanıcılara isletmeadi.randevusayfam.com şeklinde özel bir subdomain sayfa tanımlanır. Özel Alan Adı: Kullanıcı kendi alan adını (örneğin: randevu.isletmeadi.com) sisteme yönlendirmek isterse, bu işlemin teknik sorumluluğunu (DNS, SSL, Hosting vb.) kullanıcıya aittir. Bu dış bağlantılarda yaşanabilecek erişim sorunlarından RandevuSayfam sorumlu değildir.
4.5. Otomatik Yenileme: Ücretli paketlerde abonelik, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece dönem sonunda otomatik olarak yenilenir ve PayTR aracılığıyla kayıtlı karttan tahsilat yapılır.
4.6. İptal Hakkı: Kullanıcı dilerse panel üzerinden otomatik yenilemeyi istediği zaman kapatabilir. İptal işlemi yapıldığında, ödenmiş olan dönemin sonuna kadar hizmet aktif kalır; dönem sonunda hesap ücretsiz moda düşürülür.
4.7. Veri gizliliği ve KVKK: RandevuSayfam, kullanıcı ve müşteri verilerini KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve Gizlilik Politikası çerçevesinde korur. Veriler, hizmetin ifası ve yasal yükümlülükler dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
4.8. Faturalandırma ve Vergi Yükümlülüğü: RandevuSayfam, kendi sunduğu hizmetlere (paket ücretleri vb.) ilişkin olarak kullanıcıya e-arşiv fatura düzenler. Kullanıcı, kendi müşterilerine sunduğu hizmetler karşılığında yasal mevzuat gereği fatura veya fiş düzenlemekle bizzat yükümlüdür.
4.9. Hizmet Kalitesi ve Müşteri Şikayetleri: Kullanıcı, online randevu yoluyla alınan hizmetleri zamanında ve vadedilen kalitede sunmakla yükümlüdür. Hizmet kalitesi, randevu gecikmeleri veya müşteri memnuniyetsizliği ile ilgili tüm sorumluluk Kullanıcı’ya aittir. RandevuSayfam, müşteri ile kullanıcı arasındaki ticari ilişkinin tarafı değildir.
4.10. RandevuSayfam Pazaryeri: Yalnızca onaylı işletmelerin listelendiği bir pazaryeri sistemidir. Burada yer almak RandevuSayfam’ın uygunluk onayına tabidir. Kullanıcı, pazaryerinde paylaştığı içeriklerin doğruluğundan sorumludur. RandevuSayfam, sıralama kriterlerini belirleme ve platform güvenliğini koruma amacıyla içerikleri düzenleme hakkını saklı tutar.
4.11. Müşteri Verileri ve Gizlilik: Online randevu ve ödeme sırasında toplanan müşteri verileri (ad, telefon, e-posta) yalnızca hizmetin ifası amacıyla işlenir. RandevuSayfam, bu verileri şifrelenmiş ortamda saklar ve ticari amaçla asla üçüncü kişilerle paylaşmaz. Kullanıcı, bu verileri sistem dışına aktardığında veri güvenliği sorumluluğunu devralmış sayılır.
4.12. PayTR Komisyon ve Ücretleri: Online ödeme işlemlerinde, ödeme altyapı sağlayıcısı olan PayTR tarafından belirlenen komisyon ve işlem ücretleri tahsil edilir. Bu oranlar PayTR’nin kendi operasyonel maliyetleri ve güvenlik süreçleri kapsamında belirlenmekte olup, RandevuSayfam’ın bu bedeller üzerinde bir tasarrufu veya bu bedellerden elde ettiği bir kazancı bulunmamaktadır.
4.13. Fikri Mülkiyet ve Marka Kullanımı: Kullanıcı, sisteme yüklediği logo, görsel ve metinlerin telif haklarına sahip olduğunu taahhüt eder. Üçüncü şahısların fikri mülkiyet haklarının ihlali durumunda tüm hukuki ve cezai sorumluluk Kullanıcı’ya aittir. RandevuSayfam’a bu nedenle yöneltilen tüm talepler Kullanıcı’ya rücu edilir.
5. FİKRİ MÜLKİYET VE LİSANS KOŞULLARI
5.1. Genel İlke: RandevuSayfam platformunun kod yapısı, veritabanı, tasarımı, arayüzü ve markası tamamen RandevuSayfam’a aittir ve 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunmaktadır.
5.2. Tescilli Unsurlar: RandevuSayfam.com alan adı, logoları, UI/UX tasarımları ve yazılım algoritmaları izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz ve tersine mühendislik işlemlerine tabi tutulamaz.
5.3. Kullanıcı İçerikleri İçin Lisans: Kullanıcı, yüklediği içeriklerin mülkiyetini korur; ancak bu içeriklerin RandevuSayfam platformunda, pazaryerinde ve referans amaçlı tanıtımlarda gösterilmesi için RandevuSayfam’a dünya çapında, telifsiz bir kullanım hakkı (lisans) vermiş kabul edilir.
6. VERİ GİZLİLİĞİ VE GÜVENLİĞİ (KVKK)
6.1. Veri Satışı Yapılmaması Garantisi: RandevuSayfam, kullanıcılarına ve son kullanıcılara ait hiçbir kişisel veriyi satmaz, kiralamaz, reklam veya pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmaz. Veriler yalnızca sistemin çalışması ve randevu hatırlatmalarının iletilmesi için teknik olarak zorunlu olduğu ölçüde işlenir.
6.2. Teknik Hizmet Sağlayıcılar: Hizmetin ifası için zorunlu olan durumlarda (SMS gönderimi için NetGSM, ödeme için PayTR), veriler yalnızca ilgili işlemin tamamlanması amacıyla sınırlı olarak paylaşılır. Bu sağlayıcılar, verileri RandevuSayfam’ın talimatları dışında kendi amaçları için kullanamazlar.
6.3. Veri Güvenliği: Tüm veriler SSL sertifikalı güvenli sunucularda, şifrelenmiş (encrypted) olarak saklanır. Veritabanı erişimleri yalnızca yetkili teknik personel ile sınırlıdır.
7. ÜCRETLENDİRME VE FATURALANDIRMA
7.1. Paket Yapısı: RandevuSayfam, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre şu paketleri sunar:
- Randevu Plus: Sınırsız randevu hakkı.
- Randevu Pro: Sınırsız randevu hakkı.
7.2. Ödeme ve Otomatik Yenileme: Ücretli paketlerin tahsilatı PayTR güvenli altyapısı üzerinden yapılır. Kullanıcı aboneliği iptal etmediği sürece, dönem sonunda (aylık/yıllık) otomatik yenileme gerçekleşir ve güncel paket bedeli tahsil edilir.
7.3. Fatura İletimi: Abonelik ödemelerine ilişkin e-arşiv faturalar, ödemeyi takip eden süreçte kullanıcının sistemde kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Kullanıcı, fatura bilgilerinin (Vergi No, Unvan vb.) doğruluğundan sorumludur.
7.4. Hizmetin Durdurulması: Ödemenin zamanında yapılmaması durumunda RandevuSayfam, hizmeti geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutar. Ödeme yapıldıktan sonra sistem tekrar aktifleşir.
7.5. Cayma Hakkı ve İade Koşulları: Kullanıcı, ilk kez satın aldığı ücretli aboneliklerde (Randevu Plus veya Randevu Pro), satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması halinde tahsil edilen bedel iade edilir; ancak hizmetten faydalanılmışsa kullanılan süreye karşılık gelen bedel mahsup edilebilir. Otomatik yenilemeler, daha önce kullanılmış abonelikler ve indirimli paketler cayma hakkı kapsamında değildir.
8. FESİH VE SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ
8.1. Hizmet Süresi: Abonelikler aylık (30 gün) veya yıllık (365 gün) olarak geçerlidir. Süre bitiminde yenileme yapılmazsa hizmet otomatik olarak durdurulur.
8.2. Abonelik İptali: Kullanıcı dilerse RandevuSayfam paneli üzerinden aboneliğini her zaman iptal edebilir. İptal işlemi bir sonraki dönem için yenilemeyi durdurur; içinde bulunulan dönem için ücret iadesi yapılmaz ve kullanıcı dönemi sonuna kadar platformu kullanmaya devam eder.
8.3. RandevuSayfam Tarafından Fesih: Sözleşme ihlali, ödeme gecikmesi, sistemin kötüye kullanımı veya marka değerine zarar veren eylemlerin tespiti halinde RandevuSayfam, hesabı önceden bildirimde bulunmadan askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir.
8.4. Verilerin Durumu: Sözleşme sona erdiğinde, yasal zorunluluklar hariç tüm kullanıcı verileri (randevu, müşteri, kasa kayıtları) silinir veya anonim hale getirilir. Kullanıcı, fesih öncesinde verilerini yedeklemekle yükümlüdür.
8.5. Fesih Sonrası Ödemeler: Kullanıcının geçmiş randevularından doğan alacakları, PayTR üzerinden aktarılmaya devam eder. Ancak fesih sonrası yeni işlemler geçersizdir.
9. SORUMLULUK SINIRLAMALARI VE GARANTİLER
9.1. Hizmet Kesintisizliği: RandevuSayfam, sistemin 7/24 erişilebilir olması için azami çaba gösterir. Bakım çalışmaları, internet altyapı sorunları veya mücbir sebeplerden kaynaklanan geçici kesintilerden dolayı Platform sorumlu tutulamaz.
9.2. Mesaj Gönderim Servisleri: SMS, E-posta ve WhatsApp hatırlatıcıları üçüncü taraf servis sağlayıcılar üzerinden iletilir. Bu servislerdeki operatör kaynaklı gecikme veya iletim hataları nedeniyle doğabilecek randevu kayıplarından RandevuSayfam sorumlu değildir.
9.3. PayTR ve Banka İşlemleri: RandevuSayfam, ödeme işlemlerinde yalnızca PayTR altyapısını kullanır. Banka kaynaklı gecikmeler, hatalı IBAN girişleri veya PayTR sistemindeki teknik arızalar nedeniyle yaşanan aksaklıklardan Platform sorumlu değildir.
9.4. Sorumluluk Üst Limiti: Herhangi bir uyuşmazlık halinde RandevuSayfam‘ın toplam mali sorumluluğu, kullanıcının uyuşmazlığa konu hizmet dönemi için ödediği toplam paket bedeli ile sınırlıdır.
10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME
10.1. Uzlaşma Süreci: Taraflar, herhangi bir uyuşmazlık durumunda öncelikle info@randevusayfam.com adresi üzerinden dostane çözüm yolunu denemeyi kabul eder.
10.2. Yetkili Mahkeme: Kullanıcının “tüketici” sıfatını taşıması halinde; tüketicinin ikametgâhındaki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Kullanıcının ticari/mesleki amaçla kullanım sağlaması halinde; uyuşmazlıkların çözümünde Eskişehir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
10.3. Delil Sözleşmesi: RandevuSayfam‘a ait sistem kayıtları, loglar, sunucu verileri ve e-posta yazışmaları HMK 193. madde uyarınca kesin delil niteliğindedir.
10.4. Yürürlük: İşbu sözleşme 10 maddeden oluşmakta olup, kullanıcının sisteme üye olmasıyla birlikte elektronik ortamda karşılıklı olarak yürürlüğe girmiş sayılır.
Yasal Bildirim: Bu sözleşme RandevuSayfam.com platformunu kullandığınız sürece geçerlidir. RandevuSayfam, ekonomik veya teknik gerekçelerle sözleşme şartlarında, fiyatlarda ve paket içeriklerinde makul süre öncesinden bildirmek kaydıyla güncelleme yapma hakkını saklı tutar.
İletişim Bilgileri: Ünvan: RandevuSayfam (Aresda Grup Teknoloji Ltd. Şti.) Adres: Arifiye Mh. Bilir Sk. No:1/21 Odunpazarı/Eskişehir E-posta: info@randevusayfam.com